Политика за поверителност

Кои сме ние

Ние сме Toyota Material Handling Europe AB (TMHE), компания, организирана съгласно законите на Швеция, с адрес: Svarvargatan 8, 595 35 Mjölby, Швеция, телефон: +46 142 860 00. ДДС номер: SE556491-953701. TMHE е част от TICO Group. За повече информация посетете нашия уебсайт в секция „За нас“. TMHE е отговорна за събирането и използването на вашите лични данни, описани в тази политика за поверителност.

Ако имате въпроси, коментари или жалби относно обработката на вашите данни, можете да се свържете с нас на online@toyota-industries.eu

Видове лични данни, които обработваме

Можем да събираме и обработваме следните категории лични данни при посещение на нашия уебсайт и/или поддомейни:

• Име, заглавие, пол
• Ваши контактни данни и лични акаунти или регистрационни данни, както и името на вашата компания и място на работа, включително адрес, телефонен номер, ДДС номер и имейл адрес.
• Информация за вашите запитвания и покупки (например в онлайн магазина или портала MyToyota).
• Нашата комуникация с вас. Когато ни изпращате имейл или чатите с нас на уебсайта или в портала MyToyota, регистрираме вашата комуникация. При обаждане нашият клиентски отдел може да запише вашите въпроси или жалби в базата ни данни.
• Информация, която събираме при използване на нашите уебсайтове:
  • При посещение на уебсайта можем да регистрираме вашия IP адрес, тип браузър, операционна система, препращащ уебсайт, поведение при сърфиране.
  • Можем да получаваме автоматични известия при отваряне на бюлетин или клик върху връзка в него.
  • С вашето съгласие можем да събираме информация за местоположението ви.
• Информация, която избирате да споделите с нас – например чрез попълване на анкета или участие в събитие.

Бисквитки и подобни технологии

При използване на уебсайта ни събираме информация чрез бисквитки и подобни технологии. За повече информация, моля, прочетете Политиката за бисквитки на нашия уебсайт или в портала MyToyota.

Специални услуги, приложения или събития

За специфични услуги, приложения или събития можем да събираме други видове данни и да ги използваме за различни цели. Ще бъдете информирани за това при регистрация за услуга, събитие или изтегляне на приложение.

Как събираме вашите данни

За достъп до портала MyToyota е необходимо да създадете акаунт и да предоставите: име, имейл, телефон, компания и ниво на достъп и права в портала. Достъпът се осъществява чрез съществуващ Active Directory. Законното основание за тази обработка е лицензионното споразумение за крайния потребител.

Информация за използване

При посещение на нашия уебсайт, закупуване или използване на услуги, както и при използване на портала MyToyota, ние достъпваме следната информация за правилното функциониране на портала:

• IP адрес
• Дата и час на заявката
• Разлика във времевата зона спрямо GMT
• Съдържание на заявката (страница)
• Статус на достъп / HTTP код
• Обем на прехвърлените данни
• Съобщение за успех или неуспех на заявката
• Уебсайт, от който идва заявката
• Използван браузър
• Операционна система
• Резолюция на екрана
• Плъгини на браузъра (JavaScript, Java, Silverlight, Adobe Acrobat Reader и др.)
• Език и версия на браузъра

С вашето предварително съгласие можем да обработваме и:

• Статистически данни за използване на портала
• Данни за сегментация на клиентите за маркетингови цели

Законното основание за това е вашето съгласие.

MyToyota Store иToyota webshop

Ако искате да поръчате продукти чрез нашия MyToyota Store или уебшоп, ние ще обработваме информацията за акаунта, предоставена с поръчката. Трябва да се регистрирате и да създадете клиентски акаунт, в който данните, които предоставяте (име на компания, адрес, имейл, други контактни данни), се съхраняват на нашите сървъри. Също така, при регистрация се събират данните, посочени под „Информация за акаунта“.

Преди да регистрирате поръчка, трябва да декларирате, че сте получили информация относно съхранението и използването на личните данни, предоставени при регистрация. Съответната декларация е следната: „Приемам общите условия и се съгласявам с използването на моите данни според политиката за поверителност“. Законното основание за тази обработка е легитимният интерес на TMHE.

За какво се използват данните?

• За контакт във връзка с договорни преговори и обработка на вашите запитвания

Ако бъдат сключени договори, данните се използват за обработка на договорите. В този контекст данните могат да бъдат предоставени на наетата куриерска фирма и, при необходимост, прехвърляне на платежни данни към нашия доставчик на платежни услуги. За да се предотврати неоторизиран достъп от трети лица до личните ви данни, особено финансовите, процесът на поръчка е криптиран чрез SSL технология.

• За предоставяне на нашите онлайн услуги и мобилни приложения:

-Някои от нашите онлайн услуги използват вашето местоположение, например за да ви покажат най-близката локация от ваш интерес.

-За да улесним използването на нашите онлайн услуги, можем да анализираме данните, които събираме, когато използвате нашите дигитални медии, и да ги комбинираме с информация, събрана чрез бисквитки и подобни технологии. Например за да разберем кой дигитален канал (имейл, социални медии) или устройство (настолен компютър, таблет или мобилен) предпочитате, за да ограничим комуникацията си до този канал или устройство.

• За комуникация с вас:

Използваме вашите контактни данни, за да комуникираме с вас, да отговаряме на въпроси, да обработваме жалби или да ви предоставяме поддръжка.

• За статистически изследвания:

- Използваме автоматични инструменти за извършване на статистически изследвания относно общите тенденции при използване на нашите услуги, уебсайтове и социални медии и поведението и предпочитанията на нашите клиенти и потребители.

-За извършване на изследванията можем да обединим и анализираме различните видове данни, както е описано по-горе. Ще използваме само агрегирани данни и няма да използваме име, имейл адрес или друга пряко идентифицираща информация. Можем също да комбинираме агрегирани данни с информация, получена от нашите оторизирани дилъри или от публични източници. Без вашето съгласие няма да използваме чувствителни данни за тази статистическа цел.

-Статистическите изследвания ни помагат да разработваме по-добри услуги и предложения, да осигурим по-адекватна клиентска поддръжка и да подобрим дизайна и съдържанието на нашите уебсайтове.

• За директен маркетинг:

- Можем да използваме вашата лична информация, за да ви изпращаме бюлетини, брошури, промоции или други маркетингови съобщения.

- За да разберем какво е релевантно за вас, можем да използваме автоматични инструменти за анализ на личната ви информация. За тази цел можем да използваме и комбинираме информацията, описана по-горе, и можем да комбинираме агрегирани данни с информация от наши групови компании или публични източници. Без вашето съгласие няма да използваме данни за тази статистическа цел.

- Използваме резултатите от анализа, за да адаптираме маркетинговите комуникации към конкретните ви интереси и предпочитания. Например, ако нашият анализ покаже, че може да се интересувате от определен тип машини или услуга, можем да персонализираме бюлетина и уебсайтовете с оферти и съдържание, които считаме за релевантни за вас.

- Можем да използваме различни канали за маркетингови комуникации, като имейл, социални медии и вашия личен онлайн акаунт.

- Можете да възразите или да оттеглите съгласието си за получаване на маркетингови съобщения по всяко време, като следвате инструкциите в съответната комуникация или като се свържете с online@toyota-industries.eu

Guest Checkout

Ако изберете да направите поръчка чрез уебшопа с опцията Guest Checkout, ние ще събираме и обработваме същата лична и фирмена информация, необходима за завършване на покупка, с изключение на това, че няма да се създава парола или клиентски акаунт. Информацията може да включва: име, фирмен имейл, телефонен номер, данни за фактуриране и доставка, име на фирма, ДДС номер и всяка допълнителна информация, необходима за изпълнение на поръчката.

Данните, предоставени по време на Guest Checkout, се използват единствено за обработка и доставка на поръчката, генериране на фактури, предоставяне на клиентска поддръжка, обработка на плащания и спазване на законови или регулаторни изисквания. Информацията не се съхранява като потребителски профил и не се свързва с вече съществуващ клиентски акаунт, освен ако изрично не го поискате.

Информацията за Guest Checkout се съхранява само за периода, необходим за изпълнение на поръчката и спазване на законовите задължения, включително счетоводни и гаранционни изисквания. След това данните се обработват съгласно нашите общи политики за съхранение.

Чрез използването на Guest Checkout, вие се съгласявате, че актуализации на поръчката и документи (като потвърждения на поръчки, известия за доставка и фактури) ще бъдат изпращани на предоставените от вас контактни данни.

Разкриване или споделяне на данни с трети страни

Ние разкриваме или споделяме вашите лични данни с трети страни за следните цели:

За поддържащите услуги, които включваме

Ние използваме трети страни, за да предоставяме нашите услуги, като например IT доставчици, доставчици на социални мрежи, маркетингови агенции, компании за кредитни и дебитни карти и доставчици на услуги за проверка за измами. Третите страни включват доставчици на бисквитки на трети страни, които могат да бъдат намерени в Политиката за бисквитки. Всички тези трети страни ще бъдат задължени да защитават адекватно вашите лични данни и да ги обработват само в съответствие с нашите инструкции.

MyToyota Store и Toyota Webshop

Ако използвате MyToyota, ние ще прехвърлим данните за поръчките към съответната Toyota търговска компания, с която компанията, която представлявате, има договор.

Уебсайтове на трети страни

Нашите уебсайтове и порталът MyToyota могат да съдържат връзки към уебсайтове на трети страни. Ако следвате тези връзки, ще напуснете нашите уебсайтове или мобилни приложения. Тази политика за поверителност не се прилага за уебсайтовете на трети страни. TMHE не може да поеме отговорност за използването на вашите лични данни от тези трети страни. Използването на тези уебсайтове е на ваш собствен риск. За повече информация относно начина, по който тези трети страни обработват вашата лична информация, моля, проверете тяхната политика за поверителност (ако е налична).

Международни трансфери

TMHE се стреми да обработва лични данни само в рамките на ЕС/ЕИП, но в необходимата степен ще гарантираме, че такива трансфери се извършват или към страна с адекватно ниво на защита на данните, или че имаме механизъм за трансфер (стандартни договорни клаузи) за защита на трансфера.

TMHE е глобален доставчик на услуги и трансфер извън ЕС/ЕИП може да бъде необходим. Ако вашият контакт с нас се отнася до компании от групата извън ЕС/ЕИП, ние можем да прехвърлим вашите данни към тази компания въз основа на стандартни договорни клаузи. Такъв трансфер може да бъде необходим, когато правите покупка в портала MyToyota или в нашия уебшоп. Трансфер извън ЕС/ЕИП може да се осъществи и ако се намирате извън ЕС/ЕИП.

TMHE използва доставчици на услуги, действащи като обработващи данни. Центровете за данни се намират в рамките на ЕС/ЕИП, но в степента, в която данните се прехвърлят извън ЕС/ЕИП, ние сме сключили стандартни договорни клаузи.

Поради американското законодателство за сигурност съществува риск американските власти да имат достъп до личните данни, прехвърлени в САЩ, въпреки че сме взели технически и организационни мерки за сигурност. Поради това се стремим да не прехвърляме лични данни към трети страни, които нямат адекватно ниво на защита (например Съединените щати), освен ако това е необходимо за нас.

Можете да се свържете с нас, за да получите повече информация за нашия механизъм на трансфер и копие от стандартните договорни клаузи, като изпратите имейл на online@toyota-industries.eu.

Поради това сме предприели допълнителни мерки, за да избегнем прехвърляне на лични данни към трети страни, които нямат адекватно ниво на защита (например Съединените щати), освен ако това е необходимо за нас. Тези мерки включват:

• Псевдонимизиране на данни – IP адресите се заменят със стойност 0.0.0.0, така че отделното лице да не може да бъде идентифицирано
• Премахване на идентифицираща информация, като имена, имейл адреси и телефонни номера

Сигурност и съхранение

TMHE ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за защита на вашите лични данни срещу загуба или незаконна употреба. Нашите мерки за сигурност включват:

• Контроли за предотвратяване на неупълномощен достъп до системите за обработка, използвани за обработка или използване на лични данни (контрол на достъпа) са внедрени и се преглеждат.
• Контроли за предотвратяване на използването на системи за обработка без разрешение (контрол на достъпа) са внедрени и се преглеждат.
• Контроли за осигуряване, че лицата с достъп до системите за обработка имат достъп само до личните данни, до които имат право, и че личните данни не могат да бъдат прочетени, копирани, модифицирани или изтрити без разрешение във връзка с обработката или използването и след съхранението (контрол на достъпа) са внедрени и, когато е подходящо, се преглеждат.
• Контроли, за да се гарантира, че личните данни не могат да бъдат прочетени, копирани, модифицирани или изтрити без разрешение във връзка с електронен трансфер или предаване (контрол на трансфера), са внедрени за всички външни комуникации.
• Контроли за осигуряване на възможност за мониторинг и определяне дали и от кого личните данни са били въведени в системите за обработка, модифицирани или изтрити (контрол на въвеждането) са внедрени чрез контроли на достъпа, сигурно разработване и, когато е възможно, тестване на уязвимостите на интерфейсите.
• Контроли за осигуряване, че когато личните данни се обработват според инструкциите, те се обработват изцяло в съответствие с предоставените инструкции от възложителя, са внедрени чрез внимателно наблюдение на под-процесорите.
• Контроли за осигуряване, че личните данни са защитени срещу случайно унищожаване или загуба (контрол на наличността), са внедрени чрез комбинация от административни и ИТ мерки за сигурност за услуги и инфраструктура.
• Контроли за осигуряване, че данните, събрани за различни цели, могат да се обработват отделно, са внедрени чрез сигурно разработване и, когато е възможно, логическо и физическо разделяне.

Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо за целите, описани в тази политика за поверителност, или доколкото е необходимо за спазване на законовите задължения и за решаване на спорове.

Вашите права

Ако не желаете да се съхраняват вашите данни, ви молим да се въздържате от регистрация в нашия онлайн магазин или портала MyToyota.

Можете да поискате достъп до вашите лични данни, да ги актуализирате и коригирате и да упражните всички други права, които имате съгласно приложимото законодателство за защита на данните, включително:

• достъп
• корекция
• изтриване
• ограничаване
• възражение
• преносимост на данни
• автоматизирано вземане на решения, включително профилиране
• подаване на жалби
• искане за обезщетение

Всичко, което трябва да направите, е да изпратите писмено искане, придружено от копие на доказателство за самоличност, на online@toyota-industries.eu. Моля, имайте предвид, че дори ако вашият профил бъде изтрит, ние можем да съхраняваме информация за отделни транзакции за счетоводни цели и за нуждите на TMHE за документиране, управление и администриране на покупки, транзакции и бъдещи гаранционни въпроси.

Съгласие

Ако обработваме вашите лични данни въз основа на вашето съгласие, това съгласие се събира преди започване на обработката. Съгласието е свободно да се даде и имате право да го оттеглите по всяко време, като се свържете с нас на online@toyota-industries.eu. Ако оттеглите съгласието си, ние ще прекратим съответната обработка.

Маркетингови комуникации

Можете да откажете получаването на маркетингови комуникации по всяко време, като следвате инструкциите в съответната маркетингова комуникация или като изпратите имейл на online@toyota-industries.eu.

Жалби към надзорния орган

Накрая, моля, имайте предвид, че винаги имате право да подадете жалба до съответния орган за защита на данните във вашата страна, като например Swedish Authority for Privacy Protection в Швеция: imy@imy.se.

Можете също така да се свържете с нас на online@toyota-industries.eu, ако имате въпроси, коментари или жалби във връзка с тази Политика за поверителност.

Актуализации на политиката

Тази политика за поверителност е в сила от 2023-04-18 и заменя нашата предишна политика за поверителност. Ние ще преглеждаме тази политика за поверителност и ще ви уведомяваме за всякакви промени чрез публикуване на преработената политика на нашия уебсайт, която влиза в сила веднага след публикуването ѝ.